Experiencia de usuario en apps
¿Dónde queda la experiencia de usuario en el desarrollo y diseño de apps?
La experiencia de usuario… ese tema olvidado por muchos clientes que contratan el desarrollo de una app. ¿Probar la app con usuarios reales? ¿Conocer las necesidades de los usuarios? ¿Conocer su día a día, los ambientes por donde se mueven, cuándo utilizan el móvil? A veces presuponemos todas estas cosas y en el equipo de desarrollo de una app encontramos que la figura del diseñador de experiencia de usuario no existe. Y, si existe, también hace el trabajo de diseño gráfico, ilustraciones y un sinfín de cosas. La pregunta es: si somos diseñadores gráficos en el equipo de desarrollo de una app en el que no hay diseñador de experiencia de usuario, ¿qué podemos hacer para mejorar la situación?
Qué puede hacer el diseñador gráfico para mejorar la experiencia de usuario de una app
Una de las estrategias a seguir en el caso de que en nuestro equipo no haya ningún profesional de la experiencia de usuario es hacer parte de las funciones del diseñador de experiencia de usuario de una manera más económica e intentando no robar mucho tiempo al propio diseño de apps. ¿Cómo hacerlo? Le podemos ofrecer a nuestro jefe o a nuestro cliente la opción de realizar un estudio muy detallado de experiencia de usuario -con los costes que eso conlleva- o realizar algunas acciones que nos permitan conocer mejor a los usuarios y su experiencia utilizando la app de una manera más económica. Es probable que el jefe o cliente esté dispuesto a aceptar la 2º opción. Al fin y al cabo el producto se crea para el usuario, así que dedicar parte del tiempo a entender los usuarios será primordial para el proyecto y… le estamos ofreciendo una opción económica. Perfecto.
Entrevistas con usuarios ‘target’
Una estrategia a seguir es realizar una serie de entrevistas a usuarios target de la app para conocer sus necesidades, los problema que tienen a la hora de utilizar algunas apps o, en general, en procesos que realizan en su día a día. Es mejor realizar la entrevista en el entorno del usuario para que podamos verle en su propio hábitat. Estas entrevistas no son muy costosas (implican tiempo) y pueden ayudarnos muchísimo a entender cómo es el usuario target de nuestra app.
Cronología de sentimientos
Una cronología de sentimientos nos permite identificar en qué momentos el usuario se siente más frustrado o más feliz utilizando una app. Esta cronología de sentimientos puede ser realizada por diferentes usuarios que estén dispuestos a colaborar con nosotros. Es como realizar una encuesta y seguramente no tendrán problemas en aceptar realizar la prueba.
En el “Curso de diseño y conceptualización de apps” de Ubicuo Studio hemos pedido a nuestros alumnos que realicen una cronología de sentimientos de una app de su elección. Gracias a este ejercicio, los alumnos han aprendido qué no deben hacer en sus apps, se han puesto en el lugar del usuario (han creado empatía) y han podido identificar los puntos que mejorarán su app además de empezar a entender las apps y el software en general como un proceso más en la vida humana en la que los sentimientos no quedan excluidos.
Esta es la cronología de sentimientos que hicimos en Ubicuo Studio de una app para gestionar el correo
Cronología de la app Curator de la alumna Ángela Fermín
Cronología de sentimientos de “Diabetes Companion” de la alumna Laura Hernández
Cronología de sentimientos de la app “Wish” de Azahara Morales
Cual es el nombre de la herramienta que se ha usado para diseñar estos esquemas de satisfacción? Gracias
Buenas Ame,
se han hecho directamente en Illustrator, sin utilizar ningún programa! Son parte de nuestro Curso online de diseño y prototipado de apps.