Diseñando apps para usuarios multitarea
Cuando diseñamos apps tenemos que tener en cuenta, primero de todo, cómo son los usuarios potenciales de nuestra app. No es lo mismo, evidentemente, un grupo de usuarios de +65 años que un grupo de usuarios de entre 15 y 21 años. Por este motivo, antes de crear una experiencia de uso y de diseñar la app en sí, hará falta que investiguemos cómo son nuestros usuarios potenciales y cómo se relacionan con sus dispositivos.
El ecosistema de dispositivos del usuario
Como vimos en una entrada anterior, tendremos que tener en cuenta también el ecosistema de los usuarios. Es decir, de cuántos dispositivos disponen y cuántas conexiones a internet tienen. Por ejemplo, un usuario de entre 15 y 21 años puede tener un iPod, un iPhone, un Mac, un FitBit, una PlayStation y un servidor donde ve películas en su SmartTV, además de disponer de internet fibra óptica en casa y 3G en su iPhone. Las acciones que realiza con sus dispositivos pueden ser:
- Hablar con sus amigos a través de Whatsapp, Facebook Messenger, Snapchat (3G+wifi dependiendo del entorno)
- Jugar a videojuegos en su iPhone y Playstation… y a veces con la tableta de sus padres (uso 3G+wifi)
- Hacer los deberes en su Mac (wifi)
- Escuchar música en el iPod (3G+wifi)
- Jugar a videojuegos en el iPod (3G+wifi)
- FitBit+iPhone: registrar cuántos km ha recorrido en su última carrera (3G)
- Mac: ver su evolución con FitBit (Wifi)
- Descargar películas en el Mac (wifi)
- Ver las películas en la televisión
Esto es solo un pequeño ejemplo de qué puede hacer un usuario y qué tipo de ecosistema puede tener. Las posibilidades son muchas y cada usuario tendrá su propio ecosistema. De todos modos, vale la pena investigar qué tipo de ecosistemas suelen tener los usuarios target de nuestra app para poder crear una experiencia multi-dispositivo desde un primer momento.
Usuarios multitarea
Hay que tener en cuenta también la disposición multitarea de los usuarios. Muchos de ellos no utilizan un sólo dispositivo a la vez, sino que pueden estar usando varios de ellos. Según un estudio realizado por Google, el 86% de los usuarios de dispositivos móviles (smartphones) utilizan su dispositivo mientras hacen otras cosas.
Como podemos ver en este gráfico, el 86% de los usuarios utilizan sus móviles mientras ven la televisión (el 52%), mientras escuchan música (51%), mientras navegan por internet (43%), mientras juegan a videojuegos (28%)… Estos datos son realmente chocantes en el sentido de que nos hacen reflexionar sobre el nivel de atención que ofrecen los usuarios a una experiencia en concreto. Los usuarios viven divididos entre varios dispositivos y su atención también.
No podemos pretender diseñar una app que exija al usuario su atención total durante muchos minutos. Tendremos que adaptarnos a esta realidad por parte del usuario: va a estar haciendo otras cosas mientras disfrute de la experiencia de nuestra app. Requerir al usuario su atención completa podría causar frustración en él, ya que a priori parece que no está dispuesto/acostumbrado a este tipo de atención total.
