La importancia de la experiencia de usuario en apps

Emma Llensa 4 noviembre, 2013 Edición digital, Reseñas de Apps 3 minutes

En el blog de Ubicuo Studio hablamos mucho sobre edición digital, hacemos reseñas de libros publicados en forma de apps, hacemos hincapié en la necesidad de innovar continuamente y damos consejos de cómo adaptar el mundo editorial tradicional al nuevo paradigma digital, entre otras muchas cosas. Estos últimos días hemos analizado desde la perspectiva de la experiencia de usuario algunas de las apps de los periódicos más leídos en España y hemos visto que si bien han hecho un gran paso a la hora de existir en las tiendas de apps, no todos se han esforzado para ofrecer a los usuarios una experiencia de uso adecuada a sus exigencias.

La app de El mundo de la tarde

Una de las primeras apps que hemos analizado es la de El Mundo de la tarde. Cuando escribo este artículo, esta app se encuentra en el número #1 en la App Store aunque la mayoría de reseñas de los usuarios son negativas, dándole a la app sólo 1 estrella.

En este vídeo podemos ver cómo el usuario se siente frustrado. Descarga la app pensando que podrá acceder a los contenidos del periódico, ya que en la descripción del App Store no se menciona en ningún momento que se necesite una cuenta en Orbyt para poder acceder a los contenidos, y se encuentra con la imposibilidad de ver contenidos. Además, la app no ofrece ninguna explicación de cómo conseguir una cuenta en Orbyt, por lo que se está presuponiendo que los usuarios saben qué es Orbyt y que saben dónde conseguir una cuenta. Esta es una pésima estrategia de diseño y de programación, ya que no han hecho el esfuerzo de pensar en esos usuarios que no tienen una cuenta en Orbyt y que, dado que la app es gratuita, pueden ser miles y miles.

Los usuarios no han tardado en dar su opinión:

Reseña en App Store "El Mundo de la tarde"

Otro usuario comenta que tener una cuenta en Orbyt es gratuito y que, por lo tanto, el resto de usuarios está exagerando. El problema no es si tener una cuenta en Orbyt es gratuito o no, el problema es el callejón sin salida que es ahora mismo esta app por no ofrecer información a los usuarios de qué es Orbyt y qué deben hacer para conseguir una cuenta.

En resumen, qué se ha hecho mal desde el diseño centrado en el usuario:

Presuponer que los usuarios saben qué es Orbyt
No ofrecer una explicación de cómo registrarse en Orbyt
Provocar un callejón sin salida cuando el usuario no puede “loginearse” en la app

La app de El CiberPaís

En la app de El CiberPaís encontramos el mismo problema. Entramos y nos sale una ventana que no podemos evitar (probablemente está cargando una web) en la que se supone que se nos pide que nos registremos. Yo me he esperado mucho rato (más del que se ve en el vídeo) y no me ha salido ningún mensaje, solo esa pantalla en blanco. En este caso, la app debería ofrecer un mecanismo de registro con menos probabilidades de provocar este error. Un mensaje de espera mientras se abre la web que se está cargando. Es decir, ofrecer al usuario feedback de qué está haciendo la app para que este no crea que no funciona…

Los usuarios han dado su opinión en el App Store:

Reseñas usuarios App Store El CiberPaís

Podríamos decir que los usuarios son demasiado impacientes y que deberían ser más comprensivos. Ojalá el mundo fuera así. La verdad es que los usuarios no tienen reparos en borrar una app sólo porque esta no ofrece una experiencia de usuario adecuada o porque no responde a sus exigencias. Hay tantas apps ahí fuera, tantas maneras de conseguir realizar las mismas acciones de manera alternativa, que lo que nos puede diferenciar de la competencia es la experiencia de usuario.

En resumen, qué se ha hecho mal:

No hacer suficiente testing de cuánto tardaría en cargarse la “pantalla blanca”
No ofrecer un mensaje de espera mientras se carga la pantalla blanca
No ofrecer feedback (la app parece que se cuelga)

No todo son malas noticias

Si bien hoy os hemos mostrado ejemplos de diseño de experiencia de usuario pésimo, mañana publicaremos otra entrada con ejemplos de periódicos que sí han hecho el paso a las apps de una manera adecuada, con un diseño de interfaz y diseño de interacción centrados en el usuario.